Probleme & Erstattung
Fehlgeschlagene Befragungen, Abbruch, Auswertung fortsetzen und wann Credits zurückkommen.
Die meisten Befragungen laufen ohne Zwischenfall durch. Hier steht, was die Ausnahmen bedeuten, was du tun kannst und wann dein Team Credits zurückbekommt.
Auf einen Blick
| Fall | Status | Credits | Wie es weitergeht |
|---|---|---|---|
| Befragung ließ sich nicht abschließen | Befragung fehlgeschlagen | Voller Preis zurück | Erneut starten oder Design anpassen |
| Du brichst eine laufende Befragung ab | Abgebrochen | Nur vollständig Befragte kosten, der Rest kommt zurück | Wiederholen |
| Auswertung bleibt hängen | Auswertung fehlgeschlagen | Keine neuen Kosten | Auswertung fortsetzen |
| Einzelne Antworten fallen technisch aus | Bericht zeigt keine Angabe (technisch) | Ausgefallene Antworten werden erstattet | Nichts zu tun |
Befragung fehlgeschlagen
Konnte die Befragung nicht abgeschlossen werden, steht der Status auf Befragung fehlgeschlagen. Der Schritt Befragung in der Übersicht zeigt, wie weit sie kam, etwa Fehlgeschlagen bei 40 / 100 Antworten, und einen Grund.
- Credits: Dein Team bekommt den vollen Preis zurück, auch wenn schon Antworten da waren.
- Benachrichtigung: Die Person, die gestartet hat, bekommt Befragung fehlgeschlagen, Credits erstattet in der App und als E-Mail.
- Im Thread: Eine Karte zeigt den Zähler der Antwortzellen und den Grund. Wiederholen schreibt Iris eine Bitte ins Eingabefeld, eine neue Befragung mit neuer Startbestätigung vorzubereiten. Gestartet wird erst, wenn du bestätigst.
Eine fehlgeschlagene Befragung lässt sich nicht fortsetzen. Im Dock hast du zwei Wege:
- Erneut starten legt eine neue Befragung mit demselben Design und derselben Zielgruppe an. Sie öffnet sich beim Schritt Befragung. Mit Befragung starten startest du sie zum normalen Preis.
- Design anpassen legt die neue Befragung ebenfalls an, öffnet aber das Design, damit du vorher etwas änderst. Das hilft, wenn der Grund auf das Design oder einen Stimulus zeigt.
Eine laufende Befragung abbrechen
Läuft eine Befragung, kann jedes Teammitglied, das sie hätte starten können, sie beenden.
- Klappe im Dock bei der Befragung den Schritt Befragung auf.
- Klicke Befragung abbrechen.
- Lies den Dialog Befragung abbrechen? und bestätige mit Befragung abbrechen. Mit Weiterlaufen lassen geht es normal weiter.
Du kannst auch Iris bitten, die Befragung abzubrechen. Iris zeigt dann die Karte Befragung abbrechen? mit dem Stand, etwa Bisher höchstens 30 von 50 Befragten vollständig. Ohne deinen Klick bricht Iris nichts ab.
Nach dem Abbruch gilt:
- Der Status ist Abgebrochen, die Übersicht zeigt zum Beispiel Befragung abgebrochen · 30 von 50 Befragten · 20 Credits erstattet.
- Abgerechnet werden nur Befragte, die beim Abbruch alle Fragen beantwortet hatten. Den Rest bekommt dein Team zurück.
- Die bisherigen Antworten bleiben lesbar. Es gibt keine Auswertung und keinen Bericht.
- Der Abbruch lässt sich nicht rückgängig machen. Mit Wiederholen legst du eine neue Befragung mit demselben Design und derselben Zielgruppe an.
- Die Person, die gestartet hat, bekommt die Benachrichtigung Befragung abgebrochen.
War die Befragung schon fertig, als du abbrechen wolltest, meldet die App Die Befragung war schon beendet.
Auswertung fehlgeschlagen
Liegen die Antworten vor, aber die Auswertung stoppt, steht der Status auf Auswertung fehlgeschlagen. Der Schritt Auswertung zeigt, bei welchem Teilschritt es hakte, und einen Grund, etwa Die Auswertung wurde in einem Verarbeitungsschritt abgebrochen.
Klicke Auswertung fortsetzen. Die Auswertung macht dort weiter, wo sie stand. Die Befragung läuft nicht noch einmal und kostet keine weiteren Credits. Meldet die App Fortsetzen war nicht möglich – die Studie ist bereits weiter., läuft die Auswertung schon wieder oder ist fertig. Lade die Übersicht neu.
Technisch ausgefallene Antworten
Einzelne Antworten können trotz mehrerer Versuche technisch ausfallen. Sie zählen nicht als Antwort:
- Im Bericht stehen sie getrennt bei der Frage oder Kennzahl, etwa keine Angabe (technisch): 3. Sie zählen nicht in die Basis n.
- Dein Team bekommt sie erstattet. Je angefangener Fragenzahl an ausgefallenen Antworten zählt eine befragte Person weniger. Beispiel: Bei 8 Fragen und 10 ausgefallenen Antworten zahlt dein Team 2 Personen weniger.
- Fallen bei einer Frage oder Kennzahl mehr als 20 % der Antworten aus, trägt sie die Kennzeichnung Nicht auswertbar. Du siehst die Verteilung der vorhandenen Antworten, aber es gibt keine Deutung, keine Themen und keine Belege dazu. Zusammenfassung und Empfehlungen stützen sich nicht darauf.
Wie du solche Fragen im Bericht erkennst, steht unter Belastbarkeit einschätzen.
Credits nach einer Erstattung
Erstattete Credits gehen in den Topf zurück, aus dem sie kamen. Monatliche Credits aus einem schon beendeten Credit-Monat und Credits eines inzwischen abgelaufenen Pakets verfallen dabei wie sonst auch. Deinen Verbrauch siehst du auf der Seite Nutzung, mehr unter Credits, Nutzung & Limits.