Credits, Nutzung & Limits

Credits sind die Einheit, in der Befragungen, Ad-hoc-Fragen und zusätzliche Panels abgerechnet werden. Sie gehören dem Team: Alle Mitglieder starten aus demselben Bestand. Inhaber können einzelnen Mitgliedern eine Obergrenze setzen, das Credit-Limit.

Was kostet wie viel

Eine Befragung mit 15 Fragen an 50 Dynamic Personas kostet also 50 Credits, mit 50 Premium Twins 500 Credits. Den Preis siehst du immer, bevor du bestätigst, etwa auf der Karte Studie starten? oder am Button Befragung starten · 50 Credits. Die Formel mit Beispielen, die Pläne und die Preise der Pakete stehen unter Preise und Credits, der Ablauf eines Starts unter Starten & Kosten.

Karten, Buttons und das Kontomenü zeigen ganze Credits: Preise aufgerundet, verfügbare Credits abgerundet, Erstattungen exakt. Die Seite Nutzung zeigt exakte Werte mit zwei Nachkommastellen.

Wann Credits zurückkommen

Beim Start werden die Credits reserviert. Geht etwas schief, bekommt dein Team sie ganz oder teilweise zurück:

• Befragung fehlgeschlagen: Alle Credits kommen zurück. Du bekommst die Benachrichtigung Befragung fehlgeschlagen, Credits erstattet.
• Befragung abgebrochen: Bezahlt werden nur Befragte, die vollständig geantwortet hatten, nach derselben Formel wie der Gesamtpreis. Der Rest kommt zurück. Die Übersicht zeigt zum Beispiel Befragung abgebrochen · 30 von 50 Befragten · 20 Credits erstattet.
• Antworten, die technisch nicht zustande kamen (keine Angabe (technisch)), kosten nichts.
• Panel nicht vollständig erzeugt: Bei einem zusätzlichen Panel kommen die Credits für die fehlenden Personen zurück, bei einem gescheiterten Erzeugen alle.

Erstattete Credits stehen sofort wieder unter Verfügbare Credits und zählen nicht mehr zum Verbrauch. Einzelheiten unter Probleme & Erstattung.

Die Seite Nutzung

Öffne Nutzung im Kontomenü oder unter Einstellungen > Nutzung. Was du siehst, hängt von deiner Rolle ab.

Verfügbare Credits zeigt exakt, wie viele Credits dein Team jetzt für neue Starts einsetzen kann, etwa 1.193,33. Darunter steht Verbrauch im Zeitraum: Inhaber sehen den Verbrauch des ganzen Teams, Mitglieder ihren eigenen.

Darunter steht, woraus sich der Wert zusammensetzt, jeweils exakt: Trial-Credits, die Monats-Credits des laufenden Credit-Monats mit dessen Ende, etwa Monats-Credits, gültig bis 03.11.2026, und jedes Paket mit seinem Rest und seinem Ablaufdatum, etwa Paket, gültig bis 01.03.2027. Ein Paket gilt 12 Monate ab Kauf. Verbraucht werden zuerst Trial-Credits, dann Monats-Credits, dann das Paket, das am frühesten abläuft. Was am Ablaufdatum übrig ist, verfällt. Erstattungen gehen in das Paket zurück, aus dem sie kamen; ist es inzwischen abgelaufen, verfallen sie.

Wird die Zahlung eines Pakets zurückgebucht, entfällt sein Rest. Was dein Team daraus schon verbraucht hat, steht als Schulden aus Rückbuchung mit Minuszeichen auf der Karte und ist von den verfügbaren Credits schon abgezogen. Die Zeilen ergeben zusammen genau die verfügbaren Credits. Sind die Schulden höher als alle Credits, zeigt Verfügbare Credits 0,00. Schulden verfallen nicht. Sie werden mit dem nächsten Paket oder vor dem nächsten Start getilgt.

Mitglieder mit Credit-Limit sehen zusätzlich die Karte Credit-Limit mit ihrem Limit, dem Rest und einem Balken wie Verbrauch: 120 von 500. Unter dem Titel steht für Mitglieder, wen sie fragen: Mehr Credits oder ein höheres Credit-Limit bekommst du von den Inhabern: mit deren Namen.

Der Zeitraum richtet sich nach der Credit-Quelle deines Teams: dem laufenden Credit-Monat des Abonnements oder Vertrags, ohne Abonnement und Vertrag dem Kalendermonat. Ein Wechsel zwischen On Demand, Abonnement und Vertrag beginnt einen neuen Zeitraum, ein Paketkauf nicht.

Credit-Limits setzen

Inhaber sehen auf der Seite Nutzung die Karte Credit-Limits mit einer Zeile je Person und deren Verbrauch.

1. Gib in der Zeile eines Mitglieds einen Betrag mit höchstens zwei Nachkommastellen ein, zum Beispiel 500 oder 66,67.
2. Klicke Speichern. Die Meldung Credit-Limit gespeichert bestätigt es.

Ein leeres Feld bedeutet unbegrenzt. Inhaber haben nie ein Limit, ihre Zeile zeigt unbegrenzt. Personen, die das Team verlassen haben, erscheinen mit Ausgetreten, solange sie im Zeitraum Verbrauch hatten.

So wirkt ein Credit-Limit

• Es zählt jede Befragung und jede Ad-hoc-Frage, deren Start das Mitglied bestätigt hat, auch auf der Bestätigungsseite einer Integration. Erstattungen werden abgezogen. Gerechnet wird mit dem exakten Preis, nicht mit der gerundeten Anzeige.
• Reicht der Rest nicht für einen Start, sieht das Mitglied Dein Credit-Limit ist erreicht. und es wird nichts abgebucht. Auf der Bestätigungsseite einer Integration steht stattdessen, wie viel noch übrig ist und wie viel nötig wäre.
• Senkst du ein Limit, laufen gestartete Befragungen weiter. Es blockiert nur neue Starts.
• Wird ein Mitglied zum Inhaber oder verlässt es das Team, entfällt sein Limit.
• Ein Limit schafft keine eigenen Credits. Auch mit Limit kann ein Mitglied nur starten, wenn das Team genug Credits hat.

On Demand

Ein Team ohne Abonnement und Vertrag ist im Plan On Demand. Ein neues Team beginnt mit 20 einmaligen Trial-Credits. Im Kontomenü steht dann zum Beispiel On Demand: Noch 12 Credits, abgerundet auf ganze Credits. Mit Trial-Credits und gültigen Paketen startest du Befragungen und Ad-hoc-Fragen und erzeugst Panels. Integrationen und Premium Twins brauchen einen bezahlten Plan. Sind alle Credits verbraucht, ist der Chat gesperrt, und Credits kaufen führt zur Abrechnung. Die Pläne und Paketpreise stehen unter Preise und Credits, der Kauf unter Abrechnung.